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高效工作觀念 |
----Bringing out the best in you through the workshop |
課程介紹 |
本課程注重參與及互動.很多培訓計畫失敗的原因是缺少對思維方式支撐文化的應有重視。然而， 本課程要求參與者“心” “腦” 結合，以便提供優質的客戶服務。將從三個方面開發能力： 自我，他人，客戶
本課程是高度定制化的課程， 在課程中對所有參與者對所有參與者的行為進行文檔記錄，並予以分析，供管理層參考。同時舉辦跟進研討會，來確保行動得到有力的支持。 |
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本課程的目的是發展三個領域的能力 |
自我 |
在變幻莫測的世界中做到最好：
- 對個人成長負責（進行終身學習）
- 採取主動（通過行動獲得卓越的客戶服務）
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客戶（內部和外部） |
提供高品質的服務
- 以正確的方法做好正確的事情（熱愛工作）
- 竭誠（GLAD）為你服務，通過問候，聆聽，行動，告別（Greet,Listen,Act,Depart），提供優異的服務
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他人 |
團隊合作：
- 關心自我但全盤考慮（不要只顧眼前）
- 對事認真，對人寬容（不要在品質和追求卓越方面妥協）
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